IL NOSTRO CORSO DI

DA TECNICO A VENDITORE - ORGANIZZAZIONI COMMERCIALI SVILUPPANDO COMPETENZE CHE HANNO GIA' A CASA

I tecnici sono da sempre un riferimento di fiducia dei clienti perché, risolvendo i loro problemi, conferiscono continuità d’uso ai loro acquisti.
Le neuroscienze però, mettono in luce un ulteriore importante fenomeno: ad ogni intervento il cliente implicitamente ricompra l’acquistato.
In sostanza una riparazione conferisce al tecnico un ruolo di vendita, che si manifesta in chiaro quando il cliente chiede consigli anche su nuovi acquisti.
Allora perché non sviluppare fino in fondo la competenza di vendita? Anche solo per dare consigli più mirati?
Vendere significa interagire con la mente dei clienti che è la macchina che decide.
Il corso, in conformità alla natura del loro lavoro, dota i tecnici di strumenti pratici e tecnici (verbali e paraverbali) per interagire con le menti dei clienti, sia per vendere, sia per generare più soddisfazione.

Referente del corso:

Giovanni Manera

Perché scegliere il corso
da tecnico a venditore - organizzazioni commerciali sviluppando competenze che hanno già a casa

  • Perché il cliente chiede consigli per gli acquisti prima a me e solo poi al commerciale?
  • Non è meglio che rimanga a dare “consigli spassionati”?
  • Vendere non significa “purtroppo” un po’ “imbrogliare” ed è meglio non farlo?
  • Se mi faccio anche venditore, il cliente potrebbe diventare diffidente?
  • A volte vorrei farmi capire meglio dal cliente anche nel mio lavoro, posso usare la tecnica di vendita?
  • Siamo sicuri che se per caso arrivo a trattare le condizioni economiche non mi dequalifico?
  • Come faccio ad essere un tecnico ed un venditore allo stesso momento?

Cosa imparerai

La missione del Tecnico: riparare le macchine e il cervello del cliente

Che cosa c’è nella mente dei clienti quando fanno un acquisto: obiettivi, soluzioni, problemi, mezzi, criteri d' uso dei prodotti/sistemi

Che cosa succede nel cervello dei clienti dopo l’acquisto e in caso di guasti e riparazioni

Traccia pratica di comportamento (le parole da pronunciare e le azioni da fare) per la gestione del reclamo

Traccia pratica di comportamento per il ripristino del cervello del cliente

Come si genera la soddisfazione

Come migrare la soddisfazione a fiducia, fedeltà e infine lealtà

Come il rapporto fiduciario incrementa le opportunità business

Quando è il caso di trasformare un problema tecnico in un’opportunità di vendita

Il ruolo fondamentale del tecnico nello sviluppo del business del cliente

Le relazioni con cui acquista un cliente. Perché il tecnico può fare l’efficace vendita consultiva

Che cosa muove le nuove decisioni e come si agisce per far decidere il cliente per noi

IL NOSTRO CALENDARIO

Prenota il nostro Corso

    Per maggiori informazioni contattaci a:

    Logo-Nuovo-Demix-Group

    Turning ideas into results!